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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态?

A.已发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第1题
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理 ()

A.有纠纷的订单

B.等待发货订单

C.买家申请取消订单

D.等待确认收货订单

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第2题
下面哪些是卖家原因造成的退款?

A.卖家超过备货期不发货,订单退款

B.卖家价格设置错误,订单退款

C.卖家无货,订单退款

D.经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款

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第3题
作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第4题
除以下情况不能评价外,其余的只要支付成功的订单都可以评价

A.买家选择TT付款,但最终未获卖家确认的订单无法评价。

B.资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价。

C.卖家发货超时,买家申请取消订单并且卖家同意,卖家申请退款结案等交易结束前:全额退款的订单不可评价。

D.以上都不对

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第5题
客服小A可以通过哪些渠道查看订单优惠的详细情况?

A.商家的订单处理系统

B.客户之声

C.后台订单信息

D.千牛订单插件

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第6题
某商家采用社会化的物流进行发货,订单点击发货之后无物流信息更新,消费者看到这种情况后直接以“无物流信息”静默申请退款,通过联系消费者了解具体原因,买家回复下单时卖家没有告诉他有这种情况,发货之后几天还是无物流信息且没有人告知,担心被骗而申请退款,为了预防此类情况申请退款,正确的做法是怎样的呢?()

A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服

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第7题
信保订单的流程是____、买家付款、卖家发货、买家确认收货

A、买家确认订单

B、买家起草订单

C、卖家确认订单

D、卖家起草订单

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第8题
卖家没有发货,与买家协商达成一致退款,以下哪些情况可以不受成交不卖的处罚?

A.买家站内信表示下错订单

B.站内信引导买家表示不想要了,则此订单可以免除处罚

C.买家站内信表示,此订单备货期过长,不愿意继续等待

D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款

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第9题
波波在天猫某店铺定制了一件风衣,售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息?()

A.退换货制度

B.订单买家留言

C.产品尺寸颜色

D.收货信息

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