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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

适度原则要求饭店在设立客房服务项目时，突出饭店的风格，体现了（)的经营观念。

适度原则要求饭店在设立客房服务项目时，突出饭店的风格，体现了()的经营观念。

A．顾客至上

B．物超所值

C．服务至上

D．物有所值

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第1题

饭店安全管理的原则有（)。

A.权责一致

B.内紧外松

C.群防群治

D.预防为主

E.顾客至上

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第2题

在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（)。

A.饭店装潢

B.服务规程

C.饭店设备

D.饭店服务

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第3题

设立楼层服务台的优点是有利于()，突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

A.提高服务效率

B.加强对客人的面对面服务

C.集中统一调控

D.强化饭店客房管理

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第4题

饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项属有形产品。()

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

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第5题

饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项属无形产品。()

A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品

B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车

C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧

D、客房服务、餐厅服务、购物服务

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第6题

在饭店可能利用的资源中()是饭店管理者制定经营决策的依据，也为饭店改善经营管理服务。

A、资金资源

B、信息资源

C、时间资源

D、品牌资源

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第7题

按饭店的经营方式分类可分为（)。

A、集团经营饭店

B、度假型饭店

C、独立经营饭店

D、联合经营饭店

E、集体制饭店

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第8题

饭店从本质上讲，生产和销售的只是一个产品，就是()。

A、客房

B、餐饮

C、娱乐

D、服务

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第9题

如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求？

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