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第3题
接待人员引导来访客人时．不得：A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B.
接待人员引导来访客人时．不得：
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A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之．
C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第4题
接待人员引导来访客人时，不得： A.在走廊上。接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B.引导客人
接待人员引导来访客人时，不得：
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A.在走廊上。接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时。接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第5题
介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()。
A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
C、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
D、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
第6题
下列礼仪服务执行过程中的做法,正确的是（）
A.引领宾客时,接待人员应该走在来宾的右前方一两步引路
B.安排乘车时,要先让来宾上车,上车时让来宾从左侧门上,主人从右侧门上
C.当宾客达9人以上乘坐大客车时,以前排为尊位,自右而左,按顺序排列
D.迎宾时如果迎接者有好几位,应该由其中的秘书或职位较低者向来宾介绍自己一方,先 从身份最低者介绍
第7题
以下违反客户接待要求的是()。A.销售人员按序接待客户B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼
以下违反客户接待要求的是()。
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A.销售人员按序接待客户
B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼盘
C.楼面接待的销售人员向购房者的提问，直接回复“不知道”
D.严格按照开发商承诺回答客户问题
