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试题16(2008年下半年试题60)
沟通是项目管理的一项重要工作,图14-1为人与人之间的沟通模型。该模型说明了发送者收集信息、对信息加工处理、通过通道传送、接受者接收并理解、接受者反馈等若干环节。由于人们的修养不同和表达能力的差别,在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在__(59)__,认知障碍最常出现在__(60)__.
图14-1 沟通模型
(59)A.①和③ B.①和② C.②和③ D.①和④
(60)A.①和③ B.①和② C.②和③ D.①和④
试题16分析
沟通的障碍产生于个人的认知,语义的表述,个性、态度、情感和偏见以及组织结构的影响以及过大的信息量等方面。沟通的障碍主要有认知障碍;语义障碍;个性和兴趣障碍;态度、情感和偏见造成的障碍;组织结构的影响;信息量过大造成的障碍。其中语义障碍也称为个性障碍,是指由于人们的修养不同和表达能力的差别,对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分。认知障碍产生于个人的学历、经历、经验等方面,不同的人对同一事物(信息源)有不同的认知。
试题16答案
(59)C(60)D