2016上半年系统集成项目管理工程师考试已经结束，2016年下半年开始将使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，希望对大家有所帮助。
为了完成项目管理工作，项目经理必须具备的技能如图5-4所示。
图5-4项目经理应该具备的技能
1.应用领域知识、标准和规则
项目按应用领域（Application Area）进行分类，同一应用领域的项目具有一些公共的元素，这些公共元素对于某些项目来说是重要的因素，但对于所有项目来说不是必须的。每个应用领域通常都有一系列公认的标准和实践，经常以规则的形式成文。
在信息系统集成项目中，要求项目经理掌握应用领域的知识，计算机软件和硬件方面的标准，以及计算机机房方面的标准与规范。有关这方面的知识，请阅读第4章。
2.项目环境
项目管理团队应该在项目的社会、政治和自然环境背景下来考虑该项目。
（1）社会环境。项目团队成员需要理解项目如何影响人，以及人们如何影响项目。这要求对项目所影响的人或对项目感兴趣的人的经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其它特征有所理解。
（2）政治环境。项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些适用的国际、、地区和本地的法律、风俗和政治风气（氛围）。
（3）自然环境。如果项目会影响到自然环境，那么项目团队的一些成员就应该对影响项目（或被项目所影响）的当地的生态和自然地理非常了解。
3.一般管理知识和技能
一般管理（通用管理）包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的组织的运营，它包括一些支持性的学科，例如：
√财务管理和会计。
√购买和采购。
√销售和营销。
√合同和商业法律。
√制造和分配。
√后勤和供应链。
√战略计划、战术计划和运营计划。
√组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划。
√健康和安全。
一般管理提供了很多构建项目管理技能的基础。通常来说，它们对于项目经理都是很重要的。对于任何一个特定的项目来说，许多一般管理领域的技能都是必须的。
4.人际交往技能
项目经理通过项目团队和其他干系人来完成工作。归根结底，项目工作都是由人完成的，因此，如何处理人与人之间的关系，是项目经理必须具备的技能，处理人际交往的技能通常包含以下几个方面：领导力、团队建设、激励、沟通、影响力、决策能力、政治和文化意识、谈判、建立信任、冲突管理、教练技术。
（1）领导力：有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任是有效领导力的关键要素。在整个项目中，项目团队的管理者要负责建立和维持愿景、战略与沟通、培育信任和开展团队建设，影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。
（2）团队建设：帮助一个群体围绕共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。卓越的领导力和团队建设将形成团队协作。
（3）激励：项目团队由具有不同背景、期望和个人目标的人员组成，项目的成功依赖于项目团队的责任感，而责任感又与他们的激励程度直接相关，项目中的激励需要建立一种氛围，保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大限度的满足感。这些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报，以及成员认为必要的和重要的其他奖赏与认可。
（4）沟通：为了实现有效的沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异、个性，以及沟通的情景等。倾听是沟通的一个重要部分，倾听技术（包括主动和被动）有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。
（5）影响力：项目经理通过分享权力和使用人际关系技能（Interpersonal Skill），使他人为了共同目标而相互合作。可根据以下原则来影响团队成员：以身作则，始终表现出责任感；使决策过程透明；灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整。
（6）决策能力：项目经理常用的决策方式有命令、咨询、协商和随机（抛硬币），影响决策方式的主要因素有时间限制、信任程度、质量和接受程度。项目经理可以单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。
（7）政治和文化意识：由于项目干系人的背景和期望不同，组织中的政治问题是无法避免的。巧妙地运用政治和权力有助于项目经理获得成功，反之，则会使项目陷入困境。如今，项目经理身处全球化的环境，很多项目都存在于文化多样性的环境中，理解并利用文化差异，项目管理团队更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。
（8）谈判（Negotiation）：与利益相同或相反的人进行会谈以期达成妥协或协议。以下技巧和做法有助于谈判成功：
√分析形势。
√区分自己的想要和需要，也要区分对方的想要和需要。
√关注利益和问题，而非立场。
√索取多、给予少，但要符合实际。
√当做出让步时，要表现出损失了某些有价值的东西，而不是简单的放弃。
√一定要让双方都感觉自己赢了，双赢是最好的谈判风格，但并非总能实现。如果可能，不要让对方在离开时觉得自己被占了便宜。
√认真倾听，清晰沟通。
（9）建立信任：在项目干系人之间建立信任的能力，是高效团队领导力的关键组成部分。以下措施可以帮助项目经理建立信任：
√采取开放式的、直接沟通的方式解决问题。
√知会所有干系人，特别是在所履行的承诺存在风险时。
√直接、清晰地表达自己的需要或期望。
√不要由于担心出错而隐瞒信息，而要乐于分享信息，即使可能是错误的信息。
√接受创新，用直率的方式讨论问题或担忧。
√超越自身利益看问题。
√真正关心他人，避免让人觉得对方的做法会损害他人利益。
（10）冲突管理（Conflict Management）：在项目中冲突是不可避免的，不一致的需求、对资源的竞争、沟通不畅，以及其他诸多因素都可能成为冲突的起源。冲突可能对项目产生不良影响，项目经理必须找到冲突的原因，积极地管理冲突，从而最大限度地降低潜在的负面影响。
（11）教练技术：教练技术通过授权和开发，帮助团队成员认识到自己的潜在能力。使用教练技术，可以帮助团队成员提升现有技能，也可以帮助他们掌握为保证项目成功所必需的新技能。
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