系统集成项目管理工程师教程知识点精讲之可交付成果

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      2016上半年系统集成项目管理工程师考试已经结束，2016年下半年开始将使用新版考试大纲和教材，希赛小编为大家整理了一些系统集成项目管理工程师教程知识点精讲，希望对大家有所帮助。

      每个项目都会创造的产品、服务或成果，项目的产出可能是有形的，也可能是无形的，这些产出物统称为可交付成果。换句话说，可交付成果是某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何并可确认（Verification）的产品、服务或成果。总体上来讲，项目可以创造：

      （1）产品。可能是其他产品的组成部分、某个产品的升级，也可能本身就是最终的产品。例如，希赛公司实施的CRM项目的产品就是客户关系管理系统。

      （2）服务或提供某种服务的能力。例如，希赛公司为中国国际航空公司提供的咨询服务项目。

      （3）对项目产品线或服务的改进。例如，某企业实施CMMI项目以提高软件产品的质量。

      （4）成果。例如，中国科学院的某个研究项目所创造的知识，可据此判断某种趋势是否存在，或判断某个新过程是否有益于社会。

      项目所有需要的主要工作要在可交付成果中列出，而不是必须的工作则不应该列出。这个列表应该考虑到所有项目干系人，通常用户或者客户是最重要的可交付成果接受人，但也不应该忘记其他的项目干系人。对于传统的项目，这个列表应该列出95%以上的可交付成果，但是对于探索和新开发的项目，这个比例可能会降低。

      可交付成果是为完成项目而必须提交的、可测量的、可验证的项目成果。例如，软件开发项目会形成一个可以在计算机上运行的系统，网络工程项目会形成一个计算机网络，IT咨询项目会形成无形的服务能力。在一个项目中，存在不同层次的可交付成果。如果项目的可交付成果没有细致地定义，那么预算、进度和资源的消耗都会受到很大的影响。如何形成项目的主要可交付成果有许多种方法，例如，图5-2中显示了一种典型的方法。

      首先要取得所有项目干系人的意愿和期望，这个过程通常需要比较长的时间。虽然这个过程有些困难，但了解客户需要是项目范围管理的第一步，也是非常重要的一步。如果此时的交流出现问题，将项目干系人的意愿和期望理解错误，那么项目团队将会向着错误的方向迈进。在许多项目中，需求调研人员走马观花似的拜访了客户之后，并没有认真理解客户的真正期望，随后完成的产品也是晦涩难懂。

      项目团队对需要进行的工作清单中的条目进行调查，有些条目需要进行仔细的、单独的调查，有些条目可以只进行粗略的调查。在这个阶段被排除的所有条目必须有详细的说明，说明为什么该条目不能包含在项目的可交付成果中。那些留下来的条目列表称为需求。

      出于各种原因，需求中的条目也有可能被排除，例如，因为时间限制、资金限制、人力资源限制等。主要的可交付成果确定后，以后所需要进行的变更，必须有正式的许可，并且要考虑变更会给项目的进度、成本和质量等方面所带来的影响。

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