信息系统项目管理师知识点温习：项目质量管理

责编：q459565833 2015-12-29

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信息系统项目管理师知识点温习：项目质量管理

一、项目质量管理

质量定义：质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求.

质量管理：是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。

重要概念：

质量标准：是企业、或国际组织制定的对某个方面的规范。侧重质量的细节特征，属于微观范畴。

质量策略：某个组织针对自身的要求制定的质量指导仿真，侧重于指导思想。

质量责任：整个组织对项目质量负有责任。包括管理层责任、最终责任、首要责任等。

质量保证

GB/T19000-2000：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

其目的是对产品体系和过程的固有特性已经达到规定要求提供信任。

内部质保、外部质保

质量控制

GB/T19000-2000：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

其目标是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性等。

专业技术、管理技术

质量vs等级

等级指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类比。

例如，一个软件产品可能是高质量（无明显缺陷、用户手册易读）低等级（功能有限）的，或低质量（许多缺陷、用户手册杂乱无章）高等级（功能众多）的。

精确vs准确

精确不同于准确。

精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小。

准确则指测量值非常接近实际值。

精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。

项目质量管理

为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。

质量管理的原则

以实用为核心的多元要求

系统工程

职工参与管理

管理层和第一把手重视

保护消费者权益

面向国际市场

质量管理目标

顾客满意度

了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。这就需要把“符合要求”（确保项目产出预定的结果）和“适合使用”（产品或服务必须满足实际需求）结合起来。

预防胜于检查

重视各阶段内的过程

质量管理流程

1.确定质量标准体系；

2.对项目实施进行质量监控；

3.将实际与标准对照；

4.纠偏纠错；

内容：

二、质量规划

包括确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准。

输入：

1、项目章程

2、项目管理计划

3、项目范围说明书

范围说明书包含项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围描述中通常包含技术细节以及会影响质量规划的其他事项。

4、组织过程资产

5、环境和组织因素

用到的工具和技术：

1、成本/效益分析

必须考虑效益/成本平衡，达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度，对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。

2、基准分析

将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实施情况相比较，从而得出提高水平的思路，并提供检测项目绩效的标准。

3、实验设计

实验设计是帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品或过程特定变量的一种统计方法；

4、质量成本

质量成本为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的成本。（预防成本/评估成本/缺陷成本）

输出：

质量管理计划--质量管理计划应说明项目管理小组如何具体执行它的质量策略。

质量度量标准-是用非常专业化的术语描述各项操作规程的含义，以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。

质量检查单

过程改进计划

项目管理计划（更新）

三、执行质量保证

为了项目达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动，它贯穿于整个项目的始终。

质量保证

制定质量标准

制定质量保证控制流程

提出质量保证所采用的方法和技术

建立质量保证规划；质量检验；确定保证等级和范围；质量活动分解；

建立质量保证体系

输入：

质量管理计划

质量度量标准--清晰的规格说明；使用完善的标准；（功能性/系统输出/性能/可靠性/可维护性）

过程改进计划

工作绩效信息

变更需求

质量控制测量

用到的工具和技术：

质量计划工具和技术

质量审计

是对其他质量管理活动的结构性复查，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目项目定义的方针、过程和规程。

过程分析

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

质量控制工具和技术

基准分析

输出：

请求的变更

建议的纠正措施

组织过程资产（更新）

项目管理计划（更新）

四、执行质量控制

包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，贯穿于项目执行的全过程。

质量控制步骤：

选择控制对象

为控制对象确定标准或目标

制定实施计划，确定保证措施

按计划执行

对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将结果与计划或标准比较

发现并分析偏差

根据偏差采取对策

软件QC常用活动

技术评审（TechnicalReview）

对等评审（PeerReview）

测试(Test)代码走查、单元测试、集成测试、系统测试、缺陷追踪

输入：

质量管理计划

质量度量标准

质量检查表

组织过程资产

工作绩效信息

已批准的变更需求

产品、服务和结果

用到的工具和技术：

检查、控制图、帕累托图（80/20定律）、统计抽样、流程图、趋势分析、缺陷修复审查、其他工具介绍（直方图、散点图、6西格玛）

输出：

建议的纠正措施

建议的预防措施

请求的变更

建议的缺陷修复

已确认的缺陷修复

项目管理计划（更新）

质量控制度量

组织过程资产（更新）

质量控制vs.质量保证

QA:关注过程。一种管理职能。

QC:关注产品交付前的质量把关。检查职能

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