PMP^®认证培训资料：项目沟通管理-小结

8.6 本章小结

项目沟通管理是项目管理的重要组成部分。一般来说，项目经理有90%以上的时间都用于项目的沟通。在本章中，你应该熟悉项目沟通管理的4个管理过程及其相关内容：

了解、分析项目干系人，全面权衡、编制项目沟通计划；
根据实际情况及时发送信息；
实事求是、有效的项目绩效评估；
"正常"地结束项目。本章需掌握的要点：

沟通管理计划：确定何时、何地、用什么方法、将信息发送给谁；

沟通模型：发送者、接收者、信息、编码、解码、噪声；
沟通渠道：非线性增加；
沟通类型：正式与非正式，口头与书面，了解类型与应用场合；
沟通陷阱/沟通障碍：障碍引起冲突；
沟通要求：信息需求的综合；
绩效评估：评估项目的状态与进展；
信息查询系统和信息发送方法；
项目启动会议：最有效的沟通；
项目报告：形式与内容；
障碍与过滤：什么阻碍了信息的流动；
挣值分析：成本偏差和进度偏差的计算方法及意义。

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