PMP^®考试资料：项目的内部环境与沟通管理

8.4.4 项目的内部环境与沟通管理

1.组织结构与沟通

影响项目沟通有效性的最大因素是项目的组织结构因素，沟通计划与组织计划的关系非常紧密。在功能型组织结构中信息主要是垂直流动；而在矩阵型组织结构中信息既上下流动，又水平流动；在矩阵环境下的信息与沟通是最复杂的。

2.项目经理与沟通

尽管项目经理通常被认为是项目沟通的中枢，但其不可能掌握项目的所有信息，为了使项目进展正常，项目经理必须努力掌握沟通主动权。项目经理在沟通中要承担多个角色的任务，他是沟通的促进者（Facilitator）、协调者（Coordinator），并且要保持项目团队的凝聚力；项目经理既是冲突解决者、谈判者；同时又是一个聆听者、解释者；项目经理要综合信息、管理信息流、避免制造障碍。项目经理必须谙熟与高层管理者、项目组、有竞争关系的项目组、客户和项目以外的干系人（如公共媒体）的沟通技巧。

3.沟通管理与文档管理

文档管理是项目管理的重要组成部分。良好的文档管理是准确、通畅的沟通的基础。文档管理的目的是据此与项目干系人进行沟通。项目不论"大小",良好的文档管理都是项目成功的不可缺少的重要因素。

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