PMP^®考试资料：信息的有效传递

8.3.2 信息的有效传递

1.沟通技巧

在信息交换过程中，为了避免信息发送者和接收者之间不必要的误解，通常需要采用一些沟通技巧来保证信息的准确传送。信息发送者有责任使信息清晰、完整和准确以便接收者能正确地接收。接收者有责任确保完整接收和正确地理解信息。沟通有很多方式，如：

书面的和口头的；
内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众的沟通）；
正式的（报告、指示等）和非正式的（备忘录、特别安排的谈话等）；
垂直的（组织内上下级之间）和水平的（与同级别之间）。

2.信息检索系统

信息检索系统是由诸如人工档案系统（Manual Filing Systems）、电子文本数据库（Electronic Text Databases）、项目管理软件，以及可以检索技术文件资料的系统（例如工程制图）等构成，供项目干系人和项目团队成员所共享的信息查询系统。

3.信息发布方法

为了让更多的人了解项目信息，可以采用多种方式进行信息发布，如项目会议、复印文件发送、共享的网络电子数据库、传真、电子邮件、声音邮件以及电视会议。

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