PMP^®培训资料：激励理论

7.4.5 激励理论

激励理论是论述激励人们工作动机的思想方法。激励理论有很多种，你必须知道的最主要的三种是马斯洛的需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs）、麦克格里格的X和Y理论（McGregor's Theory X and Theory Y）、赫兹伯格的动机理论（Herzbergs Theory of Motivation）。另外还有期望理论（Expectancy Theory）、奥齐理论（Ouchi Theory）、成就需要理论等。

1.马斯洛的需求层次理论

马斯洛的需求层次理论以其需求为金字塔型（见图7-2）最为著名。他把人的需求划分为由低到高的5个层次，最低层次是生理需要（Physiological），较高层次是自我实现（Self-Actualization）。他认为人们工作最终是为了达到自我实现（塔尖），但这需要在满足所有低层次需求之后才能达到。每一个相对高的层次都必须在满足前一个较低层次的需求之后才能达到。

图7-2 马斯洛的需求层次理论

生理需求（Physiological）：对空气、水、食物、衣服等生存必需物质的需求。安全和保障需求（Safety needs）：对安全、稳定、免受伤害的需求。社会需求（Social needs）：对社会交往、友谊和爱的需求。

尊重需求（Esteem needs）：对自尊、别人的尊重和身份地位的需求。自我实现（Self-Actualization）：对自我实现及成长的需求，发挥最大潜力去实现自我价值。

当生理、安全、社会和自尊需求都满足后，人们会达到一种独立状态，发挥最大潜力，出色地完成工作。这时他们只是为了做得最好，实现自我价值。

2.麦克格里格的X和Y理论

（1）X理论。X理论认为，人们生来就自私、懒惰、缺乏责任感、尽可能逃避工作、没有上进心，因此必须时刻监视他们工作。适用的管理方法是严格地指挥、控制、监视。

为了帮助你记忆，请记住"X理论---人之初，性本懒",我相信你能从这句话中大概了解并记住X理论，它很直观。

（2）Y理论。Y理论认为，人们愿意工作并有所成就，有创造力，能够自我导向，不需时刻监管。管理者应该营造一种激励和支持性的工作氛围，使员工能将自己的目标导向组织目标，并努力去实现。

"Y理论-人之初，性本善",希望这句话能帮你记忆Y理论。为帮助进一步理解和记忆，现以图解方式描述X理论和Y理论，如图7-3所示。

图7-3 X和Y理论图解

3.赫兹伯格的动机理论

20世纪50年代，赫兹伯格通过对两百多名工程师、会计师的调查，提出了他的动机理论，又称"双因素理论".他从激励角度把劳动者的需要归纳为两类，又把能满足第一类需要的因素称为卫生因素（Hygiene Factor），能满足第二类需要的因素称为激励因素（Motivator）。

（1）卫生因素。又称保健因素。恶劣的卫生因素可能会损害动机，但是在多数情况下，改善这些因素并不能增强动机，即卫生因素不足从激励人们。例如，同工不同酬会引起员工的不满，伤害工作的积极性，但同工同酬只会消除不满，并不会成为激励条件。

卫生因素涉及到的是工作环境问题，如公司的政策与管理制度、工作关系、薪金、职业保障、个人生活、劳动条件和职位等。

（2）激励因素。能够激励人们的是工作本身，包括责任、自我实现、职业发展和被承认。根据赫兹伯格的理论，学习新事物的机会、工作中的挑战等都是激励因素。激励因素包括成就、认可、提升、工作本身、发展前途和责任等。

根据上述理论，保证和完善卫生因素能保持现有工作状态和积极性。发挥激励因素的作用，才能提高员工的积极性。

4.期望理论

期望理论是1964年美国心理学家V.H.沃鲁姆（V.H.Vroom）在《工作和激励》一书中提出的。其基本思想可表示如下：

F=VE（7-1）

式中（动力=价值×期望值）F---动力（MotiveForce），表明为达到一定目标作出的努力；V---价值（Value），对目标价值的评价；E---期望值（Expectancy），目标实现的概率。

式（7-1）表明，人们的行为动机的强度取决于目标的价值和实现目标的期望值。目标价值越高，期望值越大，行为动机就越强烈。反之，则没有动力。而目标价值的衡量是没有固定评价标准的，因人的价值观及不同阶段的需求各异。例如，对于年轻的金钱渴望者（MoneyHunger），加薪是很有吸引力的，而在有一定物质基础的人看来，地位荣誉比加薪有更大价值。这也和马斯洛的理论是一致的。又如，对于一个在沙漠上行走的饥渴难忍的人来说，一杯水的价值高过一吨汽油；但当他回到现代城市生活中，对他来说一升汽油的价值要高于一升水的价值。

决定行为动机的另一个因素是实现目标的期望值。当目标高不可攀时，人们会放弃努力，因而认为其行为动力为零；当目标设定为"跳一跳，够得到"时，其努力的动力会很高。例如对于工薪族，通过努力去购买一辆汽车的动机远远大于购买一艘私家游轮。

简而言之，期望理论认为在满足下列两个条件时，人们能被激励并具有很高的生产力：

人们相信他们的努力极可能得到成功的结果。

这些人同样相信他们会因为成功而得到奖励，如图7-4所示。

图7-4 期望理论图解

5.成就需要理论

成就理论是美国心理学家麦克里兰（D.Mecleland）提出的。麦克里兰把人的成功需要概括为三方面，即权力、友谊和成就的需要。其中成就需要激励人们取得成功，成就需要越强烈，其行为表现动力越大，工作积极性和创造力越高。

一般来说，这部分的考题比较简单，只要你理解了各种理论的含义，基本没有困难。

返回目录：PMP^®成功之路

编辑推荐：

番茄工作法

人月神话