PMP^®参考书籍：质量功能展开

6.3.8 质量功能展开（Quality Function Deployment）

质量功能展开是将从客户那里获取的意见优先落实到产品和服务中，再将其逐步融入流程的设计和说明中去的一种质量改进方法。

下面是一个典型的QFD周期：

将对顾客意见和竞争对手的分析转换为产品或服务的特征；
将产品或服务的特征转换为产品或服务的说明和评估标准；
将产品或服务的说明及评估标准转换为流程设计特征；
将流程设计特征转变为流程的绩效说明和评估标准。

质量虽然不能代表一切，但恐怕如果没有质量，就什么也没有。

PMP^®考试就是对考生项目管理知识学习质量的一个总检验。项目质量管理作为项目管理的一部分，具有非常重要的地位。有人说，成功的项目管理不外乎在预算内守时、保质地完成项目要求。的确如此，时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快，成本再节省，项目也没有意义。

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