PMP^®参考书籍：质量计划的工具

6.3.6 质量计划的工具

1.基准分析（Benchmarking）

基准分析，也被称为最佳实践（BestPractice）、标杆管理等。所谓最佳实践，其实就是该领域中值得借鉴的最好的做法，将它列为我们改进质量的标杆或评价我们的工作的基准，不断向别人学习，分析自己的差距并找出改进的方法是迅速提高质量的一条捷径。只有知道"天外有天，人外有人",才不会变得夜郎自大，这正是需要采用基准分析工具的原因。通过基准分析，我们应该获得两方面的成果：一是明确绩效评估标准；二是提出改进建议。

注意：基准分析比较的必须是同一领域，而且主要比较同类的工作。

2.流程图（Flowcharts）

流程图是表示系统各种相关元素的图表。包括以下两类：

因果图（Cause-and-EffectDiagram），也叫做石川图（Ishikawa）、鱼骨图（Fishbone Diagram）。因果图侧重表示与潜在问题直接相关的各种因素。通过因果图可以刺激思维、激发想法、促进讨论，以便深入理解产生问题的根源和潜在根源。

系统/过程图（System/ProcessDiagram）。系统图/过程图侧重表示与系统相关的各种因素。

对于流程图，有以下三个要点需要掌握：

它既是质量计划的工具，也是质量控制的工具。

当作为质量计划的工具时，它侧重于预测在什么方面、什么地方可能发生质量问题。也就是说，基本上是在还未出质量问题时就使用。当作为质量控制的工具时，它侧重于对已经发生的问题查找原因。

有心的读者可能注意到，流程图的上述特点与对账单似乎存在着某种联系。的确，流程图其实常常正是对账单的一种极为有用的图示工具。

3.设计试验（Designof Experiment）

设计试验是一种统计学方法，它被用于确定究竟是哪些因素可能会对特定变量产生影响。常见的做法包括：在可选范围内，对特定要素设计不同的组合方案，通过推演和统计，权衡其结果，以此寻求优化方案。例如，对成本和时间就可以设计不同的组合方案，并筛选出其中最优的组合。

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