PMP^®参考书籍：质量保证和质量控制

6.3.4 质量保证和质量控制

质量保证（Quality Assurance,简称QA）与质量控制（Quality Control,简称QC）是两个容易混淆的概念。在PMBOK^®中，它们有一个共同的特点：既指质量保证或质量控制过程本身，又指组织中承担这个过程工作的职能岗位。

理解QA要注意其以下三点要素：

在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价；
重在通过上述工作推测未来的项目产品是否最终能够达到相关的质量标准；
这个过程可以帮助各项目干系人建立起对项目产品质量的信心。

QC则包括以下三个要点：

检查对象是项目工作结果；
进行跟踪检查的依据是相关质量标准；
对于不令人满意的质量，需要进一步分析其产生原因，并确定采取何种措施来消除这些原因。

从QA和QC的上述特点可以看出：QA是一种通过采取组织、程序、方法和资源等各种手段来保证得到高质量结果的工作，可谓为项目质量保驾护航，属于管理职能；而QC则是直接对项目工作结果的质量进行把关，属于检查职能。当然，通过项目控制工作，也可以反馈许多有用信息，以帮助改善质量保证工作。

返回目录：PMP^®成功之路

编辑推荐：

番茄工作法

人月神话