PMP^®考试资料：项目质量管理脉络解读

6.2.2 项目质量管理脉络解读

一谈到质量管理，不少有经验的老同志就会立即联想到复杂的产品抽样、样品测试、统计分析等等，这些是质量管理无疑，但决不是质量管理的全部。现代质量管理更强调：质量是计划出来的，而非检查出来的（Quality is planned in,not in spected in）。其实，只要制定切实的质量计划，严格按照规范流程去实施，那么达到质量标准是顺理成章的事情，是必然的结果，不想达到质量要求都很难。关于质量的其他格言如："预防胜于检验（Prevention over inspection）"、"质量是免费的",殊理同源。

总之，现代质量管理倾向于预防、计划、未雨绸缪，而非补救、随意、亡羊补牢，项目的质量管理人员不仅仅是"宪兵",只是监督检查，更应该是"参谋",事先规划安排，防患于未然。这些，应该说就是现代质量管理的基本质量哲学。对于项目质量管理也是如此。要得到高质量的项目产品，就必须在项目一经启动时就贯彻现代质量管理的思想，从项目的计划、执行到控制，严格将质量意识贯穿始终。对应于项目管理的这三个主要过程，项目质量管理也就相应地有了项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制等过程。

1.质量计划编制（Quality Planning）

编制一份清晰的质量计划是实施项目质量管理的第一步，而一个清晰的质量计划首先需要明确以下两点：一是明确将采用的质量标准；二是明确质量目标。在这一过程中，质量政策和质量标准往往是编制质量计划的约束条件，并来自于项目组织之外。如质量政策可能来自于项目执行组织高层的战略规划，质量标准可能来自于强制性的标准等。但并不是说项目团队对于上述两方面无能为力，其实项目团队本身也可以在一定程度上对它们施加自己的影响，如通过功能分析和价值分析来对质量政策和质量标准进行权衡。

另外，项目质量计划的编制必须结合项目的具体特征和自身的实际情况。时刻不能忘记的是：项目质量管理仅仅是项目管理这样一个大系统的9个子系统之一，所以编制项目质量计划时必须注意与其他知识领域的协调。

2.质量保证（Quality Assurance）

在明确了项目的质量标准和质量目标之后，需要根据项目的具体情况如用户需求、技术细节、产品特征等制定严格的实施流程和规范，以及明确的检查指标，以此保证项目按照此流程和规范一定能够达到预先设定的质量标准，并为以后的检查、改进和提高提供具体的度量手段，使质量保证和控制具有切实可行的依据。所有这些在质量系统内实施的活动都是质量保证。

3.质量控制（Quality Controlling）

在项目实施过程中，严格按照流程进行，并通过质量审核、指标检验来监控特定的项目结果，判断是否满足原定的质量标准：满足了说明项目正常进行，需要再接再厉；不满足则识别原因，找出真正解决问题的办法，从而保证质量。

最后需要强调，对于项目质量管理能力的提高不可能一蹴而就，而是在实践中不断改进、更正、提高。而控制过程中对质量偏差的识别和分析往往是实现质量持续改进的重要基础。

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