PMP^®培训资料：一般管理技能解析

2.3.5 一般管理技能解析

一般管理技能包括了管理学的方方面面，其中PMBOK^®又着重强调了领导、沟通、谈判、问题解决和对组织施加影响等5个方面（PMBOK^®2000,2.4）。

领导是为大家指明方向、协调各种利益关系并不断激励人们向他所指明的方向前进。想一想摩西带领犹太人走出埃及或毛泽东带领红军过草地所经历的艰难困苦，就知道领导确实需要超人的智慧。

然后，要使各种具有不同利益关系的各项目干系人协调一致，最基本的工具就是沟通。沟通二字可以分解，沟是渠道（就是台湾人爱说的沟通的"管道"），通是信息的流通。所以良好的沟通渠道、方式和有效的信息传递是沟通的两个方面。良好的沟通可以帮助及时发现矛盾和问题。

一些无关紧要的矛盾可能仅仅通过沟通就可以解决，而一些关键的矛盾冲突往往需要通过谈判来解决。谈判的目的是要就某个问题达成一致。中国加入WTO的谈判经历了15年，但终于还是通过艰苦的谈判最终找到了各国利益的共同点，实现了多赢的局面。

PMI将问题解决也进行了结构化分解：问题解决被分解为问题定义（Problem Definition）和决策（Decision Making）两个步骤（PMBOK^®2000,2.4.4）。

无论是领导、谈判、沟通还是问题解决，项目管理者都是通过向各项目干系人展现自己的能力和才干来赢取他们的信心，施加自己对团队和各项目干系人的影响，使大家协调一致、万众一心去达成项目的目标。这里特别要注意，PM-BOK将项目管理者对组织施加影响的办法归结为权力和政治两个方面，并对它们分别有不同于我们寻常理解的定义。PMI从正面的角度看待权力和政治，认为：

权力---影响行为、改变事物的发展轨迹、克服障碍、使人们去做他们本来不会去做的事的一种潜在能力；政治---它讨论如何使一群利益不同的人共同采取某种集体行动，如何创造性地、有意识地利用冲突和混乱。（PMBOK^®2000,2.4.5）

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