PMP^®考试：促进干系人之间的互动

7.4  促进干系人之间的互动

互动是一个过程，是由自我互动、人际互动和社会互动组成的。项目管理主要关注人际互动，即人们在信息、情感等心理因素和行为动作等方面的交流和交往。

项目管理理论认为，作为一个有效的沟通者（an effective communicator），不但要善于与其他人进行沟通并达到目标的一致，还要成为一个沟通的促进者（ an expeditor ）。即组织集合其他干系人进行正式和非正式的沟通。

互动与一般的沟通有如下差异：

·管理阶段：传统沟通管理始于员工进入项目，而互动管理是在员工进入项目前就开始。

·管理者：传统沟通管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。

·强调：传统沟通管理强调"管理",而互动管理强调"塑造".

·创新：传统沟通管理中，创新是某个部门的事；而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事。

PMP^®考试中的干系人互动主要指尊重个人在信仰、文化和行为习惯方面的差异，推动项目团队成员与其他干系人之间的联系与沟通，建立一个协作的项目管理环境。

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