PMP^®考试项目人力资源管理：建设项目团队-工具与技术

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9.3.2  建设项目团队：工具与技术

1.人际关系技能

这些技能有时也被称为"软技能",对团队建设特别重要。通过了解项 目团队成员的感情、预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助解决问题， 项目管理团队可大大减少麻烦并促进合作。同情心、影响力、创造力及小 组协调力等，对管理项目团队都有重要作用。

2.培训

培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。培训可以是正式或非正式的。培训方式包括：课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及指导。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。应该按人力资源计划中的安排来实施预定的培训。应该根据项目团队管理过程中的观察、会谈和项目绩效评估结果，来开展必要的计划外培训。

3.团队建设活动

团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程，也可以是为改善 人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的体验活动。团队建设活动的 目的是帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相 隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。非正式 的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。

建设团队环境？重要的技能之一是，把项目团队问题当做"团队的问题"加以讨论和处理。应该鼓励整个团队协作解决这些问题。要建设高效的项目团队，项目经理需要获得高层管理者的支持，获得团队成员的承诺，采用适当的奖励和认可机制，创建团队认同感，有效管理冲突，以及在团队成员间增进信任和开放式沟通，特别是要有良好的团队领导力。

团队建设是一个持续性过程，对项目成功至关重要。团队建设固然在项目前端必不可少，它更是个永不完结的过程。项目环境的变化不可避免，要有效应对这些变化，就需要持续不断地开展团队建设。项目经理应该持续地监督团队机能和绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。

有种理论认为，团队建设通常要依次经过 5 个阶段。然而，团队停滞 在某个阶段或退回到前一阶段的情况，也并非罕见。如果团队成员曾经共 事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。

形成阶段。在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况以及他们在项目中的正式角色与职责。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。更多信息，请参考塔可曼的团队建设阶梯[6].

震荡阶段。在本阶段中，团队开始从事项目工作，制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员对不同观点和意见不能采取合作和开放的态度，团队环境可能恶化成破坏性的。

规范阶段。在规范阶段，团队成员开始协同工作，并按团队的需要来调整各自的工作习惯和行为，团队成员开始相互信任。

成熟阶段。进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。

解散阶段。在解散阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。

项目经理应该对团队活力有较好的理解，以便有效地带领团队经历所有阶段。

4.基本规则

制定基本规则，对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。尽早制 定并遵守明确的规则，可减少误解，提高生产力。对基本规则进行讨论，有利于团队成员相互了解对方的重要价值观。规则一旦建立，全体项目团队成员都必须遵守。

5.集中办公

集中办公是指把许多或全部？活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。集中办公既可以是临时的（如仅在项目特别重要的时期），也可以贯穿整个项目。实施集中办公策略，可借助团队会议室、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。尽管集中办公是一种良好的团队建设策略，但虚拟团队的使用有时也不可避免。

6.认可与奖励

在团队建设过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。关于奖 励方法的？初计划，是在制定人力资源计划过程中编制的。必须认识到，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。在管理项 目团队的过程中，通过项目绩效评价（见  9.4.2.2  节），以正式或非正式的 方式做出奖励决定。在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。例如，在鼓 励个人主义的文化中，就很难实施团队奖励。

只有优良行为才能得到奖励。例如，为实现紧迫的进度目标而自愿加 班，应当受到奖励或表彰；因团队成员计划不周而导致的加班，则不应受 到奖励。不能因高级管理层造成的计划不周和强加的不合理要求，而惩罚团队成员。只有少数项目团队成员能获得的赢-输（零和）奖励会破坏团 队凝聚力，如月度？佳团队成员奖。奖励人人都能做到的行为，如按时提交进度报告，可以增进团队成员之间的相互支持。

如果人们感受到自己在组织中的价值，并且可以通过获得奖励来体现这种价值，他们就会受到激励。通常，大多数人认为金钱奖励是奖励制度中有形的奖励，然而也存在各种有效的无形奖励。大多数项目团队成员会因得到成长机会、获得成就感以及用专业技能迎接新挑战，而受到激励。

公开表彰优秀业绩，可以正面强化成员的优良行为。项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目结束之后。

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