PMP^®考试项目质量管理：实施质量控制

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8.3  实施质量控制

实施质量控制是监测并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要变更的过程。质量控制工作贯穿项目的始终。质量标准既包括项目过程的质量标准，也包括项目产品的质量标准；项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果，如成本与进度绩效。质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施。通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的原因，并建议和/或采取措施来消除这些原因。见图8-10 和图 8-11.

项目管理团队应具备质量控制方面的实用统计知识，尤其是抽样与概 率知识，以便评估质量控制的结果。另外，了解以下术语之间的差别，对项目管理团队也是有用的：预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）；

属性抽样（结果或为合格，或为不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以此表明合格的程度）；

公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程是否失控的临界值）。

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