PMP^®考试项目质量管理：实施质量保证-工具与技术

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8.2.2  实施质量保证：工具与技术

1.规划质量和实施质量控制的工具与技术

规划质量和实施质量控制的工具与技术（见 8.1.2 节和 8.3.2 节）也可用于质量保证活动。

2.质量审计

质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组 织和项目的政策、过程与程序。质量审计的目标是：

识别全部正在实施的良好/最佳实践；

识别全部差距/不足；

分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。

采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或 客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预 防措施）的实施情况。

3.过程分析

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它 也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。 过程分析包括根本原因分析--用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。

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