PMP^®培训项目沟通管理：管理干系人期望-工具与技术

10.4.2 管理干系人期望：工具与技术

1.沟通方法

应该使用在沟通管理计划中为每个干系人规定的沟通方法。

2.人际关系技能

项目经理需要使用恰当的人际关系技能来管理干系人期望。例如：

建立信任；

解决冲突；

积极倾听；

克服对变化的抗拒。

关于人际关系技能的更多信息，见附录 G.

3.管理技能

管理是指导和控制一群人，以便协调他们的行为，来完成个人无法完成的目标。项目经理需要使用的管理技能包括（但不限于）：

演示技能；

谈判；

写作技能；

公开演讲。

       返回目录：项目管理知识体系指南（PMBOK^®指南）教程

       编辑推荐：

       PMP^®考试教材

       PMP^®考试培训