PMP^®培训项目沟通管理：管理干系人期望

10.4 管理干系人期望

管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。见图 10-11 和图 10-12.管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题，例如：

通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。

处理目前还没有成为问题、但预计以后会成为问题的各种关注点。

要及时发现和讨论这些关注点，并进行风险评估。

澄清并解决已经识别的问题。可能需要发布变更请求来解决问题，也可能需要借助外部力量来解决问题，例如把问题推迟到另一项目或阶段，或把问题转交给另一个组织。

管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。理解了项目的利益和风险，干系人就能够积极支持项目，并协助对有关项目决策进行风险评估。通过预测人们对项目的反应，就可以采取预防措施，来赢得支持或最小化潜在负面影响。

项目经理负责对干系人的期望进行管理。通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱。

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