PMP^®考试项目沟通管理：识别干系人-工具与技术

10.1.2    识别干系人：工具与技术

1.干系人分析

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项 目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期 望和影响，并把它们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。

干系人分析通常应遵循以下步骤：

第一步    识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者和管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。

通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人 名单，直至列出全部潜在干系人。

第二步    识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对关键干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。有多种分类方法可用，包括（但不限于）：

○  权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；

○  权力/影响方格。根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；

○  影响/作用方格。根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；

○  凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

图 10-4 是一个权力/利益方格的例子，用 A~H 代表干系人的位置。

第三步    评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。

2.希赛网判断

为确保识别和列出全部的干系人，应该向受过专门培训或具有专业知识的小组或个人寻求希赛网判断和专业意见，例如：

高级管理人员；

组织中的其他部门；

已识别的关键干系人；

在相同领域做过项目的项目经理（直接管理过项目或参加过经验教训总结）；

相关业务或项目领域的主题希赛网（SME）；

行业团体和顾问；

专业和技术协会。

可通过单独咨询（一对一会谈、访谈等）或小组对话（焦点小组、调查等），获取希赛网判断。

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