PMP^®考试项目沟通管理：识别干系人

10.1 识别干系人

识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。见图 10-2 和图 10-3.项目干系人是指积极参与项目，或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和公众。他们也可能对项目及其可交付成果施加影响。干系人可能来自组织内部的不同层级，具有不同级别的职权；也可能来自项目执行组织的外部。2.3 节识别了不同类型的项目干系人。

在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影 响力，对项目成功非常重要。随后可以制定一个策略，用来接触每个干系 人并确定其参与项目的程度和时机，以便尽可能提高他们的正面影响，降 低潜在的负面影响。在项目执行期间，应定期对上述分析和沟通策略进行 审查，以便做出必要调整。

大多数项目都有为数众多的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效利用，因此应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对 其进行分类。这样一来，项目经理就能集中精力处理那些重要的关系，确保项目成功。

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