PMP^®考试项目沟通管理

项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。

图 10-1 概述了项目沟通管理的各过程，包括：

10.1    识别干系人--识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。

10.2    规划沟通--确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

10.3    发布信息--按计划向项目干系人提供相关信息的过程。

10.4    管理干系人期望--为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。

10.5    报告绩效--收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。

上述过程不仅相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相互作用。 每个过程在每个项目中至少进行一次。如果项目被划分为多个阶段，每个 过程可在项目的一个或多个阶段中进行。虽然在本章中，各过程以界限分 明、相互独立的形式出现，但在实践中它们可能以本章未详述的方式相互 交叠、相互作用。

沟通活动可按不同维度进行分类，包括：

内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众）；

正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论）；

垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；

（新闻通讯、年报）和非（私下的沟通）；

书面和口头；

口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言）。

大多数沟通技能同时适用于一般管理和项目管理，例如（但不限于）：

积极有效地倾听；

通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位；

开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通； ?  寻求事实，以识别或确认信息；

设定和管理期望；

说服某人或组织采取一项行动；

通过协商，达成各方都能接受的协议；

解决冲突，防止破坏性影响；

       概述、重述和确定后续步骤。

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