为明确希赛网课程/产品退款标准及流程，保障用户与公司的合法权益，遵循“公平合理、权责清晰、高效响应、有据可查”原则，规范退款操作，特制定本规则。
关键术语定义
1、已完成课时：指直播课堂中用户实际参与的直播次数；
2、播放过视频：指视频课程/学习包内视频被播放次数≥1次；
3、阅读过：指云阅读产品内内容被翻阅页数≥5页；
4、质量问题：特指产品存在与官网宣传内容不符、常识性错误、逻辑性错误、印刷缺页/装订破损（纸质材料）等客观问题，合理范围内的口误、笔误、内容主观不符等不在此列。
（一）含直播课堂产品
1、自报名之日起24小时内，用户未观看任何直播课时、未领取/使用讲义、未使用产品配套专项服务的，可申请无条件全额退款；若已使用配套专项服务，需扣除对应专项服务费后，退还剩余费用；若已领取讲义但未实际使用（无笔记、无破损），用户需将讲义原路退回（快递费由用户承担），凭退货凭证可申请全额退款。
2、自报名之日起 7 天内，用户发现课程存在本规则定义的质量问题，可凭问题截图、视频片段等有效佐证材料申请退款；希赛网审核属实后，按以下标准核算退款金额：退款金额 = 实收培训费 - 已完成课时费 - 资料费；其中，已完成课时费核算公式为：已完成课时费 = 直播课时费 ÷ 直播总课时 × 已完成课时。
3、自报名之日起 7 天后申请退款的，已签订培训协议的按协议约定办理退款；未签订培训协议的，除不可抗力因素外，一律不予退款；因不可抗力申请退款的，需扣除用户已实际使用服务对应的费用。
（二）视频课程
1、希赛网提供视频课程免费试看服务，建议用户试看后再确认购买。
2、自付款之时起7天内，若用户未播放过视频，且账号无异常登录、无违规操作，可申请全额退款；若已播放过视频，不予退款。
3、自付款之时起7天后申请退款的，不论何种理由（不可抗力除外），均不予退款。
（三）云阅读
1、云阅读产品均为在线电子内容，不提供纸质材料邮寄服务；希赛提供免费试看服务，建议用户试看后再确认购买。
2、自付款之时起7天内，若用户未阅读过内容，可申请全额退款；若已阅读过内容，不予退款。
3、自付款之时起7天后申请退款的，不论何种理由（不可抗力除外），均不予退款。
（四）学习包
1、学习包中包含视频课程的，其退款规则按本规则“（二）视频课程”相关约定执行。
2、学习包中包含书籍资料的，用户在收到书籍资料后 7 天内，发现资料存在本规则定义的质量问题，且书籍资料无任何标记（笔记、划痕、折叠等）、无破损的，可申请书籍资料的退款退货，退货快递费由希赛网承担；否则，希赛网不接受该书籍资料的退款退货申请。
3、学习包产品，自付款之时起7天后申请退款的，不论何种理由（不可抗力除外），均不予退款。
1、申请提交：用户可在工作日的9:00-12:00及13:30-17:30拨打售后热线156-1612-8671说明退款理由，提交佐证材料（如质量问题截图、物流单据等），并提供退款人姓名、手机号、用户编号、订单编号。休息日暂不处理退款申请，顺延至下个工作日。
2、沟通核实：希赛网客服在收到申请后3个工作日内，每日尝试联系用户1次，若累计3次未能成功联系，视为退款申请自动失效。
3、审核处理：
（1）无需退回书籍资料的：希赛网在3个工作日内核实信息及材料，符合退款条件的，立即进入退款处理流程；不符合的，1个工作日内告知用户驳回理由。
（2）需要退回书籍资料的：用户需在申请退货后7个工作日内，将书籍资料退回至客服告知的指定地址；希赛网收到材料并确认无标记、无破损后，进入退款处理流程；逾期未退回的，视为放弃退货退款申请。
4、退款到账：进入退款处理流程后，15个工作日内将款项退回至用户原支付账户（遇法定节假日顺延）；若原支付账户注销/冻结，用户需提供新收款账户及身份验证材料，审核通过后安排退款。
5、金额核算：退款金额以用户实际支付金额为准，不含快递费、优惠券抵扣金额等非实收部分。
6、发票处理：
（1）已开具发票的，用户需将发票退回（快递费由用户承担），未退回的不予退款；
（2）已开具的发票已用于报销、抵扣或其他原因无法退回的，不予退款。
7、服务关闭：退款申请审核通过后，立即关闭对应产品/课程的访问权限，已产生的学习数据、学习记录不予保留。
1、购买课程前，请确认是否有观看视频课程播放的最低网络、硬件配置条件，若购买后因自身网络/硬件问题导致无法播放的，不予退款；
2、购买课程前，请仔细核对课程名称、考试方向、服务周期等信息，下单后30分钟内发现购买错误的，可联系客服免费更换同价位课程；超过30分钟的，不予更换、不予退款。
3、希赛仅提供课程辅导服务，不承诺考试报名资格审核结果；用户购买前需自行咨询当地考试主管部门确认报考条件，购买后因自身条件不符、政策调整等原因无法报考的，不予退款。
4、希赛网课程 / 产品在不同销售平台的定价可能存在合理差异，用户因在不同平台购买同款产品产生的价格差额，希赛网不予补差价。