浅谈通信市场营销、管理[2]

  形成有机链纽带营销格局，规避行业市场拼杀的“红海”，开辟没有硝烟的“蓝海”市场，是基于在服务营销与大市场的市场营销相结合的营销体系上。那么值得认清的是服务营销与市场营销有着本质的区别，服务营销是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从提供产品的生产建设、设计、生产、广告宣传的售前服务，销售渠道、销售安装的售中服务和用户使用过程的售后服务等组成；所以各个部门，甚至是每一位员工都是在为整个产业服务，他绝对不是某一部门的事。售后服务部门更不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。大市场营销是以机构政策和社会市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的商品，而不是整个产业发展的根本。正如我们的客户服务部门，他只是接待和处理的一个传接位置，他不符合高速发展的通信市场营销的要求；作为高速发展的联通企业，形成有机的生物链营销格局应注重到整个企业的每一个部门必须都认识到服务是为整个产业链发展的要求，而决不是某一个部门来服务。从服务营销来理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。如；一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和手机身份卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和手机身份卡只是你向用户提供电信服务的媒介商品而不是企业的全部产品。那通信网络的建设、设计、开发运营、维护扩容等就是客户服务；在链接式营销中从产品投入运营起，重视量化内部各部门之间的合作过程的管理是链接式营销中量化服务的根本，关注量化提供服务时的全过程，通过互动沟通了解用户在此过程中的感受，从而量化服务是能更好的满足用户期望的，这无疑将极大地提高企业的市场竞争优势。用户市场份额持续稳定的增长，由于量化链接营销的提高对现有用户的满意度和忠诚度，由于他们的影响，使更多的用户选择我们的产品（一个对自己选购产品满意的用户在短期内最少会向5——8个以上的潜在用户推荐该产品）。企业将在有机链纽带营销格局中直接获利。

  规避市场拼杀中的“红海”，开辟没有硝烟的“蓝海”市场

  近年来联通企业在经营活动中事实存在的营销格局。作为一种战略指导思想，有机链纽带营销格局还需要更具体的营销理论的支持和实际全面的实践支持。在当前经济全球化已成普遍趋势的开放式竞争态势下，如何进行更系统的归纳与完善还需营销界有识之士共同努力，并在此观念的基础上形成对企业具有实际指导意义的营销理论具有重要的意义。

[1]  [2]