终端与业务考试无线服务的特点

    14.1.4 无线服务的特点

    相对于传统互联网服务，无线服务在用户群体、交易、移动性和位置特性等方面有显着特点。

    1.用户群体更具普遍性

    由于起源不同，互联网与移动网络的用户群有较大区别。大部分早期的互联M用户是受过高等教育的计算机用户，后来互联网才慢慢地扩散到普通民众。相比之下，手机用户规模发展迅速，更具普遍性。截至2008年年底，全球手机注册用户数量已达到41亿，鞞及率为61.1%；而全球网民普及率仅23.8%。

    2.交易流程简单

    发达的互联网和成熟的Web技术使得人量信息的分发和搜索没有地理位置的限制，它也使得复杂的电子商务交易过程容易与后端的企业信息系统集成。相比之下，移动商务交易必须设计得非常简单，而且通常范围仅限于特定的地匕。另外，受到终端尺寸和周围环境的限制，移动用户可能没有时间和资源对大无关的信息进行仔细的过滤和阅读。因此，移动用户需要高度个性化的信息，而不是一些泛泛的信息内容。信息过载和不必要的通信在电子商务环境下是可以忍受的。侣是移动商务则不然.与用户密切相关的服务内容、对用户当前活动的支持能力和宽带通信网络是移动商务成功的关键要素。因此，移动商务应用更加强调信息和交易的相关性和简易件。有数据表明，当手持设备每增加一次点击时，交易的能性将下降50%，用户必须能够根据其需求定义什么是重要的，何时需要发送和接收信息，以及如何进行支持和服务。

    3.移动性

    由于无线网络的广阔覆盖范围和便携的终端设备，运营商几乎可以随时随地为用户提供移动服务。对于旅行者和移动工作者而言，移动商务比局限于办公室和其他固定位置的电子商务有更多的商业机会。但是，要想取得商业上的成功，必须密切了解用户群的需求，并且理解移动性对于用户工作产生的影响。由于没有了有线的限制，无论员工在哪个，也无论员工当前是不是在办公室，公司都可以和他们随时保持联系，员工也可以从机场和旅店随时访问公司的网络；移动的技术人员可以随时査看库存，获得上级的指示，也可以随时更新数据库。对于个人用户而言，由于移动终端随时随地携带，移动用户可以随时与家人和朋友保持联系、沟通亲情。所以，由于移动性，无线服务领域产生了许多传统互联网所无法实现的服务内容。

    4.位置特征

    互联网创造了一个虚拟的世界，其中的用户可以克服物理距离，在任何一个虚拟商店甩购物，为任何一个在线企业工作，以及接受任何一个大学的教育和培训。相比之下，位置感知在无线环境下是被着重强调的因素，位置被认为是一个产生价值的新维度，目前，基于位置的服务被认为是未来移动商务成功的关键要素。便携的地理定位系统变得越来越小、越来越便宜，这些系统不但可以用于精确地定位用户的当前位置，还可以为用户提供位置相关的服务。在基于位置的服务中，为用户提供相关的信息被认为具有很大的商业价值。例如，为外出旅行的用户提供行车方向和周围商业服务信息将非常有用，包括周围的旅馆、景点、电影院、公交车时刻表、天气预报、博物馆导游等。另外一些基于位置的应用目的在于跟踪远距离的、移动中的企业资产，如车队和施工设备等。

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