通信工程师终端与业务考试培训管理模式

  5.2.5 管理模式
  1.客户关系管理
  戴尔的客户关系管埋系统是围绕着“以客户为中心”的主导思想建立的，即客户自选计算机配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持。
  戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，能够绕过在计箅机工、Ik中常见的大量中间销售环节，直接面对客户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让客户自己在网上获得信息，并进行交易，主要包括客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数据、支付或调粮账单，以及获取服务；客户根据自身情况，自由选杼获取信息的通信工具（电话、传真、邮寄或E-mail)；网上故障诊断和技术支持。
  戴尔在客户关系管理功能的甚本组成部分包含了：客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理和客户沟通管埋等。
  2.供应链管理
  戴尔的供应链管理主要强化了供应商管理、库存管理和流程管理。
  戴尔公司之所以能围绕直销实现JIT(JustInTime)生产，就是因为它有一个组织严密的供应商网络，有一整套的供应商遴选与认证制度。与此同时，戴尔致力于同供应商建立长期的合作伙伴关系，特别是在一些流程和管理工具的开发上，充分考虑了与供应商的配合。
  在库存的数量管理上，戴尔以物料的低库存与成品的零库存而声名远播。戴尔的库存钤理并+仅仅着眼于“低”，通过双向管理其供应链，通盘考虑用户的需求与供应商的供应能力，使二者的配合达到最佳平衡点，实现“一直性库存平衡”，这是戴尔库存管理的最终目的。
  戴尔的流程管理电子化体现在其供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。戴尔有90%以上的釆购程序通过互联网完成。不仅如此，电子化还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料釆购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程。以销售管理为例，强大的管理信息系统不仅使戴尔能够实现成品的零库存，而且还可以大大提髙物流与运输的效率。
  3.人力资源管理
  戴尔公司的人力资源管现，既维持功能的优越性，又做到责任分明。戴尔创立了一种“双主管”制度，负责财务/人事与法律事项等职务的资深经理，要与负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任。
  另外，戴尔在面试新进人员时，第一件事就是了解他们处理信息的方法、是否以经济的观点思考问题、对成功的定义、如何与人相处、是否了今日社会的商业策略、足否熟悉戴尔的策略等。然后，了解他们是否具有强烈质疑的能力，并且愿意为自己的看法辩护。戴尔公司更多引进的是对自己能力有足够信心并且坚持自己信念的人。
  4.数字化管理体系
  戴尔实施数字化管理，这是一种在全企业范围内实施的综合性战略计划。戴尔采用了微软开发的支撑数字化管理的技术和软件，并建立了支持数字化管理的组织体系和组织形式。

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