中级通信工程师终端与业务考试知识点：市场调查与研究

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1.市场调研概述

应用性市场调研分为3类：计划性调研、选择性调研、评估性调研。

市场调研过程包括以下8个阶段：

①明确问题和调研目标陈述；

②生成调研设计；

③选择数据收集方法；

④选择抽样程序；

⑤实施数据收集工作；

⑥处理和分析数据；

⑦撰写并展示报告；

⑧跟踪反馈。

调研信息质量是调查误差的函数，调查误差越小，调查质量越高。调查误差是指调查所得结果与总体真实特征之间的差异。抽样调查的误差归为两类：抽样误差与非抽样误差。

2.市场调查技术

资料收集方法：第一手资料收集（询问法、观测法、实验法）、第二手资料收集。只有在二手资料不足以解决调研问题的时候，才开展第一手资料的收集。

实验法是唯一可以直接用于证明因果关系的调研方法。

评估信度的方法有3种：测试—复测信度、等价形式信度和内在一致性信度。评估效度的方法有4种：表面效度、内容效度、相关准则效度和构效度。

问卷的设计过程包括以下步骤：

①确定调研目标和限制因素；

②确定数据收集方法；

③确定问题的结构类型；

④确定问题的措辞用语；

⑤确定问卷的流程和编排顺序；

⑥问卷的评估；

⑦获得各方面的认同；

⑧预测试和修订；

⑨最终定稿并印制；

⑩实施问卷调查。

3.数据分析与展示

纸质问卷的数据处理过程：

第一步是初步的审核和净化；第二步是编码；第三步是录入；第四步是详细审核；第五步是插补；第六步是离群值处理。

单变量分布的中心位置或集中趋势的测度包括均值、中位数和众数，离散程度或变异程度的测度包括极差（全距）、方差、标准差、变异系数、四分位间距（内距）等。

市场调研报告的内容：标题、目录、背景和目标、高参摘要（执行摘要）、研究方法论、发现和结论、附录。