终端与业务考试培训通信企业危机公关

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12.4 通信企业危机公关
安然的崩溃、安达信的倒台、罗氏的折戟……无不让企业为危机的后果不寒而栗，通信企业同样不得不思考应当如何认识危机，以及当面临危机时如何进行有效而合理的自救的问题。从1906年，公关工作的早期创始者艾维?李成功地解决工业矿井崩塌事故，到爱得华?伯奈斯成功协助尼克松摆脱水门事件的阴影，这些成为公关史上经典案例的事件启示我们：危机公关很重要，由于危机公关难以掌控和把握，通信企业应当树立危机公关意识，有防范企业危机的主动性，并且要提高危机管理的能力，制定并执行相应的危机公关营销策略，从而避免或减少危机产生时带来的危害。

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