2020通信工程师中级终端与业务知识点：通信服务过程策略

希赛小编为大家整理了2020通信工程师中级终端与业务知识点：通信服务过程策略，以下为相关知识点内容：

【考法分析】

本知识点主要是对通信服务过程策略相关的考查。

【要点分析】

1．服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等，简言之，就是与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

2．服务过程影响因素如下：

3．服务过程控制，其过程可分为售前、售中、售后3个服务过程。具体如下：

【备知识点拨】

了解并理解相关知识点内容。