2018年通信中级工程师终端与业务每日一练（5.10）

做试题是检验知识掌握程度的一个好办法！因此希赛网特意为中级通信工程师考试考生提供2018年通信中级工程师终端与业务每日一练（5.10），希望考生能在这个过程中查漏补缺，掌握知识点，顺利通过考试。中级通信工程师海量试题库等你来挑战。

简答题：

1、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?

答：通信企业大客户服务策略：

1)树立营销新理念，创新服务品牌;

2)采用灵活的弹性资费策略;

3)完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

2、简述进行市场调研的程序。

答：1)确定问题和研究目标;

2)制定调研计划;

3)培训调查人员;

4)收集信息;

5)整理和分析信息;

6)撰写调研报告;

7)评估调研结果。

3、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润。

4、请比较800、400、95/96业务的异同。

答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

5、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略?

答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。

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