中级通信工程师终端与业务知识点：电话礼仪

希赛网通信中级工程师考试频道为考生提供通信中级工程师考试终端与业务知识点之电话礼仪，以便广大考生备考。中级通信工程师轻松学习的秘诀点这里。

电话礼仪

(1)接电话的基本礼仪

接电话主要有以下几个基本原则。

①应在电话铃响三声内接起，如超过三声，则应致歉。

②应首先介绍自己，表明身份。

③要注意声音的控制。电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及内容的表达。

④应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项。

⑤来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会。

⑥在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后，再去接电话。此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等。

⑦应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒。

(2)打电话的基本礼仪

打电话主要有以下几个基本原则。

①应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话。

②应准备好所需用到的资料或提纲。

③讲话的内容要有次序，简洁明了，时间不宜过长。

④如发生电话中断等情况，应主动立即再拨打过去，并致歉。

⑤一般应该把通话时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟。如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。

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