2017年通信终端与业务考试模拟套题（2）

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       距离通信中级终端业务考试只有3天的时间了。以下希赛小编为大家整理了一些终端与业务考试套题，供大家学习与参考，希望可以帮助到大家。

       一、定义

       1、企业概念的含义P27：企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位，它们自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格，从事商品生产和经营。

       2、企业管理的定义P31：企业管理是由企业的各项运营活动(营销、生产、技术、财务、会计)和一般性的管理活动(计划、组织、领导、控制)综合而成的。企业管理包括企业的运营(通常称为经营)实践、管理实践及其实践过程中的规律性、理论性的不断总结。

       3、企业经营战略P32：企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划。企业战略可分为三个层次：公司战略(corporate strategy)、业务战略或竞争战略(business strategy)、职能战略(function strategy)。

       二、选择题

       单项选择

       1、现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的(社会性)。

       2、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的(联合性)

       3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指(企业战略)

       4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是(成本)战略。

       5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为(差异化)战略。

       6、关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)。

       7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。

       8、顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。

       多项选择

       1、企业战略的主要特点为(A、B、C、D、E)

       A、全局性B、长远性C、纲领性D、多样性E、灵活性

       2、影响通信顾客满意度的主要因素为(A、B、C、D)

       A、产品价值B、服务价值C、客户价值D、企业形象E、广告价值

       3、通信企业管理的具体内容包括下列(A、B、C、D、E)

       A、服务对象B、经营管理C、人力资源管理D、服务管理E、科技管理

       4、顾客价值具有以下基本特征(A、B、E)

       A、主观判断B、客观评价C、得失权衡D、企业决定E、顾客决定

       5、人力资源管理的具体内容一般包括以下(A、B、D、E)管理。

       A、制定人力资源规划B、人员的招聘与解聘C、工作绩效评价

       D、员工的职业发展E、企业的市场发展

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