终端业务教程精讲之举止礼仪

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       2017年中级通信终端与业务考试不到一个月时间了。希赛小编为大家整理了些中级通信终端与业务考试知识之举止礼仪。希望能够帮助各位更好的备考!              

       举止礼仪：

       举止行为，是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。在现代社会中，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人文明的一种标志。举止文明能让别人产生好感，帮助建立信任和尊重。

       1、站姿

       俗话说“站如松”.正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

       2、坐姿

       入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上。

       3、行姿

       行走时，不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

       4、蹲姿

       如果需拾取低处的物件，应保持大方、端正的蹲姿。正确的蹲姿应一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

       谈吐礼仪：

       言谈，是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。现代人以交谈为最基本的交际形式，交谈能力的强弱直接影响着人际交往的成败。它不光指能准确传播信息、表达内心的情感，还指能准确接收信息、理解别人的话中之意。言谈要符合礼貌的基本要求，准确、生动、丰富、灵活，交谈时应注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。在言谈交际中除了做到词语达意外，还应力求以语言的“美”吸引他人，以语言的“礼”说服他人。因此电信职工在与客户交流的时候，要正确灵活地运用交际用语，如幸会、恭候、打扰等

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