通信中级终端业务培训精讲之通信产品特点

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       距离2017年通信中级终端业务考试不到2个月的时间了，希赛小编为大家整理了部分学习内容，下文主讲通信产品特点。希望能帮到大家！   

       1.产品

       传统意义上的产品常常只指人们在生产过程中创造的、具有某种特定的物质形态和具体用途的劳动生产物。市场营销学关于产品的概念要广阔得多，是有形物体和无形服务的统一，是一个广义的、整体的概念。

       现代营销学认为：产品是指向市场提供的、供人们使用或消费，从而满足人们某种欲望或需要的一切东西。产品既包括有形体的实物，如产品实体及其品质、特色、式样、品牌、包装等，也包括无形体的服务，如可以给消费者带来的附加利益和心理上的满足感及信任感的售目U、售中、售后服务等。

       传统通信产品定义为通信企业为用户提供的传递信息的服务。20世纪以来，随着计算机通信技术的快速融合发展，通信市场竞争的日趋激烈，这样的定义已不能涵盖当今通信企业实际提供的多样化产品，尤其是进入21世纪，企业战略转型已成为国内外通信企业适应科技进步、经济发展和市场需求变化的必然趋势，通信企业的产品已经不再局限于仅为用户提供信息传递，而是利用现代信息化技术，向用户提供全方位的信息服务。因此，从产品的整体概念出发，通信产品可以定义为通信企业提供的能够满足顾客某种通信需求的各种服务的总称。

       2.通信产品的特点

       在通信生产过程中，通信企业借助于劳动资料，作用于劳动对象即信息，向用户提供信息传递、信息合成、信息存储、信息系统集成等服务的生产活动，其生产出的产品不是新的实物产品，而是为用户提供以信息服务为核心的服务产品。所以，通信产品的本质含义就是通信服务，服务的无形性特征决定了通信服务不同于一般的实物形态的工业品。

       3.通信产品质量

       通信质量就是通信企业提供通信服务的质量。广义的通信服务包括从通信企业为用户提供使用通信服务的场所(网点)起，一直到实现信息传递和用户消费终结的全过程，而信息传递又具有很强的时限性、机密性、真实性、可靠性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，这就是准确、迅速、安全、保密、方便和可靠的要求。

       (1)准确

       用户使用通信产品的根本目的就是迅速克服空间距离，把信息传递到收信人手中，达到通信的目的。这就决定了通信在实现信息的空间位置变更后，必须保持信息的原有内容不发生任何改变。由此就给通信产品提出了“准确”的要求。所谓“准确”就是指信息的传递要按用户委托的要求准确地传递给收件人，要保持信息原有内容不失真、不走样。这是对通信产品质量的最基本的要求。

       (2)迅速

       借助通信来交换信息的通信双方彼此间是有距离间隔的，而双方交换的信息大多带有很强的时间性。“迅速”的含义是指信息的传递要有规定的时限，并且要尽可能缩短传递过程的时间。

       (3)安全和保密

       所谓安全要求是指在信息的传递过程中要保持信息内容的完整。保密的要求是指在信息传递过程中要保证通信机密，不向任何人泄露所传递的信息的内容。因为通信本身具有很强的机密性，从大的方面讲，关系到的通信安全;从小的方面讲，关系到用户的切身利益和公民的通信自由，所以通信企业员工要有高度的道德和责任心。

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