终端与业务培训网络营销工具

11.1.4 网络营销工具

网络营销工具是指在网络营销活动中所运用到的各种网络工具和网络手段，它们在网络营销活动中发挥着不同的功能和作用。按其主要功能的不同，可以将网络营销工具划分为三大类：沟通类、服务支持类和引导类。

沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、知识与情报等交流的过程。网络沟通工具是指通过互联网提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段。网络沟通工具又可划分为网络社区沟通工具、私人沟通工具和调查工具三种，目前己开发的可用于网络社区沟通的工具有BBS、ChatRoom等，可用于私人沟通的工具有E-mail、短信等，可用于市场调查的工具有在线表单。常用的网络沟通工具如表11-1所示。

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