终端与业务培训体验营销与品牌忠诚度

10.3.2 体验营销与品牌忠诚度

面对正在进入体验经济和休闲消费时代的消费人群，长期形成的品牌管理理论、营销管理理论受到前所未有的挑战。如何在新消费人群不断更新的消费观念中塑造品牌，如何紧紧抓住消费者的需求，使其成为品牌的忠诚用户是摆在每一个通信企业面前的新课题。

在品牌竞争时代，消费者接触的信息越来越多，品牌的竞争也越来越激烈，抓住消费者的眼球，抓住消费者的情感，抓住消费者的感觉成为品牌塑造、品牌管理的一个重要内容。那么如何让品牌吸引消费者，促成消费者的购买并成为品牌的忠诚用户呢？体验营销，品牌互动就是一个新的选择。

体验营销是品牌个性的表现手法，也是品牌在创意及执行过程中表现出来的一种手段。通过新颖、形象的创意思路，丰富多彩、生动有趣的执行手段，来演绎品牌的风格，表达品牌的主张，达到与消费者沟通的目的。体验营销的核心是吸引消费者的参与，并借助参与产生互动，让消费者真正成为品牌的主人，从而促使消费者接受品牌所传递的信息，并产生消费的引力。

如今品牌已经成为企业建立差异化优势的利器，在产品同质化日趋严重的市场中，品牌的重要性更加能得到充分体现。但是随着不同品牌产品在功能、性能等方面的同质性趋势越来越明显，消费者在产品功能的需求满足的基础上，开始更加关注对消费过程本身的体验，

消费者从交易过程中获得的享受开始独立于产品本身的使用价值,成为消费决策的重要因素。

因而，品牌不应仅仅是产品相互间区别的标志，品牌更应该是消费者值得记忆的美好体验，

应该是知名度、承诺与体验的集合体。无论从消费者的内在需求，还是从企业创品牌的要求而言，体验营销都势在必行，它将满足消费者以“享受”、“体验”为中心的新的消费方式和消费行为。实施体验营销将是通信企业建立品牌忠诚、构筑竞争优势的必然之选。通信企业只有广泛使用体验营销，才能不断提升消费者对其的品牌忠诚度。

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