终端与业务市场调研的方法

 　在线辅导　面授招生　考试大纲　指定教材　报名时间

9.1.3 市场调研的方法

1.第二手资料调查

第二手资料调査是指通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，在办公室内进行统计分析的调查方法。所以也叫间接调查法、资料分析法或室内研究法。第二手资料调查的对象是各种历史和现实的统计资料。

此法的优点是可以充分利用第二手资料，节省调查费用。当所需的某一个市场的资料有限而且已有可靠的文字资料时，第二手资料调查往往是比较有效的调查方法。但是，当需要更深入地了解某一个市场情况时，实地调查仍是必不可少的。因此，第二手资料调查往往是实地调查的基础和前道工序。

第二手资料调査的方法一般可分为公开的和秘密的两种，在我国，收集历史和现实统计资料的主要方法是公开的（当然也有秘密的、千方百计窃取商业情报的）。公开收集文献资料有以下4种方法。

①文献资料筛选法，是指从各类文献资料中分析和筛选出与企业生产经营有关的信息和情报的一种方法。

②报刊剪辑分析法，是指调查人员平时从各种报刊上所刊登的文章、报道中，分析和收集情报的一种方法。

③情报联络网法，是指企业在全国范围内或有限地区内设立情报联络网，使情报资料收集工作的触角伸到四面八方的一种方法。

④数据库法，数据库法和试验法，是“事后”和“事中”的研究，具有客观性和可信性。

通信行业有完善的消费者档案和完整的消费记录。对这些数据进行“事后”分析，可以发现不同类型消费者的需求特点。由于“数据”是实实在在发生的，以此为基础的研究，意义不言而喻。但数据库法的局限性是显而易见的：消费者数据库所反映的信息，主要说明“过去”,不能完全代表“将来”。

2.抽样调查

在开展调研活动时，可以对调研对象进行普查，也可以采用抽样调查的方法。抽样调查方法的种类如图9-1所示。

3.实地调查

（1）访问法

访问法是指调研人员通过各种方式促使被访问者回答他们所提出的问题，并据此收集所需信息的一种方法。采用访问法进行调研时，调研人员往往事先设计好调研问卷，然后可以通过直接对话、电话访问、邮寄问卷或网上、短信访问等方式要求被调查者完成问卷上的问题。它是最常用的市场调查方法，是一种特殊的人际关系，是现代公共关系。根据调查人员与被调查者接触方式的不同，可分为个人访问、邮寄调查、电话调查、留置调查等几种形式。

访问法的分类如表9-1所示。

另外，在电话访问、网上调查、通过群发短信进行市场调研等方面，通信企业具有得天独厚的优势。

（2）观察法

调研人员直接或利用设备去观察人、物体或事件的行为过程，并系统地加以记录的调研方法被称为观察法，其突出的优点是可以获得更加客观的信息，因为在使用观察法的调研活动中，调研人员一般并不直接介入被观察者的行为，因此也就不会使被调查者在提供信息时受到干扰。随着科技的发展，越来越多的先进仪器设备被使用，如数码相机、电子扫描仪等。这就使得利用观察法可以更迅速地收集到信息。其主要缺陷是只能观察到表面的行为特征，而无法获得导致行为的内在原因的相关信息，而且只能观察到公开的行为，一些私下的行为超出了调研者的观察范围。而要观察一些不经常发生的行为可能会让调研人员等待很久，从而花费较高的调研费用。

（3）实验法

目前，研究消费者需求最精细、最复杂、最科学的方法是实验法。即在特定的实验条件下，观察和了解实验对象（消费者代表）的行为及需求特征。实验法的特点是具有可重复性和可控制性。前者是指实验过程是可以复制的，后者是指实验的条件是可以调控和改变的。

只有通过实验过程的重复，才能使实验结果真正具有确定性和可信性；只有实验条件的可控制，才能清晰地辨认条件（影响消费者需求的因素、原因）与结果（需求特点）之间的关系。

实验法的难度在于：影响消费者需求的因素太多，而且它们又属于开放及动态系统，实验时必须一一顾及且安排、控制。同时，实验的对象是人不是物，面对的是具有能动性的主体，存在一定的不确定性。此外，操作难度较大，未必适合所有的行业及企业。尽管如此，

这种属于实验心理学的方法，仍是一种精细把握消费者需求的有效途径。

在调查中，可以根据调查项目的特点，对各种方法进行评定，选择最佳方法进行调查。

市场营销调研实质上就是取得和分析整理市场营销信息的过程。

4.问卷调査

问卷调查，又称调查表调查，是指以书面回答的形式了解调查对象的反应和看法。以此获得资料和信息的一种调查方式。问卷的设计必须依据调查目的来开列所需了解的项目，并用一定的格式将其有序地排列出来，以便清楚地展示给被调查者。由于问卷的内容体现了调查的主要目的，因此问卷设计的准确性和科学性直接关系到调查能否达到预期的目的。

返回目录：终端与业务考试通信市场调研与决策

相关通信工程师考试教程推荐：

  通信工程师考试终端与业务培训营销文案写作汇总

  通信工程师考试现代通信市场营销环境

终端与业务考试培训通信市场购买行为分析

    终端与业务考试培训通信市场营销组合策略