通信工程师终端与业务考试培训观察法

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6.3.1 观察法

观察法是指在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法。与其他研究方法相比，观察法强调研究对象（即消费者）必须处在自然的条件之下，不加任何因素的限制，不因为实施调查研究而提出严格的要求，更不会为了取得调查研究的结果，对于不配合的消费者采取任何暗示性的甚至强制性的措施。因为不对消费者进行限制，消费者一般不会意识到自己的心理或行为正受到注意、观察，所以消费者此时的心理和行为也比较自然。