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[判断题]

系统外呼建议客户取消正常ER申请PER,客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机,坐席需要回拨,回拨再次核身核实确认本人+1问题()

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第1题
10、8、因外呼人员介绍活动的业务规则与实际业务规则不符,导致客户要求免违约金取消“全网优惠新年礼活动”的问题,后台处理人员知晓:先核实录音情况:如人员有责,可下转办单到营业厅为客户免违约金取消该业务()
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第2题
为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为,对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%()。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第3题
9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐,业务负责部门为市场部,业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可,要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消()
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第4题
若发生保险公司承保失败或客户未签字取消缴费等异常情况时,系统自动进行账务冲正,保单恢复为正常状态。()
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第5题
韵母er属于齐齿呼。()
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第6题
携出条件有哪些()?

A.两次办理号码携带业务之间的时间间隔满120日(指自然日)

B.申请人与携出方未签订或已解除有明确在网约定期限制的协议

C.申请人未使用或已取消携出后影响关联号码付费或资费套餐使用的业务

D.申请人与携出方已结清除申请日当月账单外的费用

E.申请号码携带的号码处于正常使用状态(非挂失、停机等)

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第7题
会员小明咨询:因为妈妈生日,自己在网上购买一件外套并且已经付款,商家还未发货,但是姐姐在实体店购买了类似外套,咨询如何取消该笔订单?小二冰淇淋答复正确的有哪些?()
A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?并且让用户提供具体订单(发送订单选择器,用户小蜜端选择具体订单),人工点选“不想要了,怎么申请退款?”,根据系统推送的答案进行答复。

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop:商品/维权问题,怎么办?

C、根据小明提供的订单,告知需要申请退款,关注退款页面倒计时,若商家不处理会自动退款。

D、建议小明旺旺联系商家,让商家直接关闭订单。

E、建议小明可等待24小时,系统超时淘宝关闭订单

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第8题
宗教教职人员在宗教教务活动中违反法律、法规或者规章的,除依法追究有关的法律责任外,由宗教事
务部门建议有关的()取消其宗教教职人员身份。

A、宗教团体

B、寺观教堂

C、其他固定宗教处所

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第9题
宗教教职人员在宗教教务活动中违反法律、法规或者规章的,除依法追究有关的法律责任外,由政府宗教事务部门建议有关的()取消其宗教教职人员身份。

A.宗教活动场所

B.宗教团体

C.宗教院校

D.宗教界

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第10题
宗教教职人员在宗教事务活动中违反法律、法规或者规章的,除依法追究有关的法律责任外,由宗教事
务部门建议有关的()取消其宗教教职人员身份。

A.宗教团体

B.寺观教堂

C.其他固定宗教处所

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第11题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。

A.客户反映问题证据确凿的;

B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;

C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;

D.信用良好的客户首次投诉。

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