题目内容
（请给出正确答案）
A.争得会员同意后，优先转交供应商提供方案
B.若供应商未上线或无法转交，小二创建【大家电售后工单】，告知会员48H内回复，安抚耐心等待
C.直接告知会员自行联系当地工作人员安装，保留相关凭证，后续进线找客服报销即可
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A.因老张购买的商品已下架，委婉拒绝老张诉求
B.为会员申请线上换货，红包优惠券过期可支持赔付
C.因原商品下架，告知会员支持完全同款商品保价重拍
A.小二唤醒sop催发催物流-点选sop节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术
B.小二唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下，点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求，则提交工单催促发货】节点，并发送话术处理
C.小二安抚会员，告知可帮忙联系商家尽快发货，故创建【商品文描】咨询工单，要求商家尽快发货
A.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则支持再创建【虚假签收核实工单】+【一跟到底跟进工单】。
B.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则不支持再创建【虚假签收核实工单】，可直接创建【一跟到底跟进工单】。
C.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选-虚假签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h后续结果会电话联系，注意来电接听。
D.若后续会员表示补寄单虚假签收，则创建【一跟到底case跟进工单】（需在工单内问题描述清楚是补寄单），二线跟进
A.已联系商家沟通，旺旺举证号：XXX
B.5月5日18点已告知消费者商家提供的方案B,消费者认可，
C.5月5日18点已电话联系消费者告知商家提供的方率B，消费者认可，联系商家旺旺举证号：XXX
D.已给方案，消费者认可
A.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故重新使用sop校验创建了秒秒达工单并备注会员没有收到快递上门
B.小二告知会员可致电快递公司官网，要求快递员将商品送货上门，并创建物流投诉工单
C.小二安抚会员，告知重新帮助反馈，故使用sop校验创建了秒秒达工单+【一跟到底跟进工单】
A.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，小二可转保赔付会员超运费部分
B.告知会员换后商品会在原商品签收72H内发出
C.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，因会员自行申请的换货，婉拒会员退运费诉求
D.告知会员换后商品会在原商品签收48H内发出
A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货
B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包
C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货
A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理
B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款
C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理
D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理
A.会员进线希望小二陪自己聊天，觉得自己很无聊，小二标准话术主动询问会员1次后，主动关闭对话框
B.小二询问会员明确表示无问题后，使用标准结束语后，主动关闭对话框
C.当通会员支持体验赔付，小二提交体验赔付后完结工单
D.符合商家协同标准的场景，仍然选择旺旺联系商家
A.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付7.8元红包，赔付场景：“缺货”
B.客户表示需要退款，小二首先操作代客发起退款26元，并主动赔付5元红包，赔付场景：“体验赔付-延迟发货”
C.客户表示要催促发货，小二回复不支持催促，按退款流程处理
D.客户表示催促发货，小二点击客服助手中的“催促发货"按钮，统会自动创建延迟发货赔付给买家，催促24H后还是不发货，系统也会自动创建“催发未发”赔付给买家
A.因问题还未处理好，淘小宝就给消费者发了短信，约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便，通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上，故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通，发送短信约定19点之前再次回电
