题目内容
（请给出正确答案）
A.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，小二可转保赔付会员超运费部分
B.告知会员换后商品会在原商品签收72H内发出
C.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，因会员自行申请的换货，婉拒会员退运费诉求
D.告知会员换后商品会在原商品签收48H内发出
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A.因老张购买的商品已下架，委婉拒绝老张诉求
B.为会员申请线上换货，红包优惠券过期可支持赔付
C.因原商品下架，告知会员支持完全同款商品保价重拍
A.运费险理赔
B.邮费谁承担
C.我要退运费怎么办
D.运费险购买和生效
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
A.A.跟消费者道歉
B.B.查询包裹重量与实际货品应有重量
C.C.跟消费者协商退款或者补发
A.商家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售
B.商家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当
C.商家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题
D.商家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后以影响二次销售拒绝退款
A.使用线上换货sop查看该订单是否支持线上换货
B.若订单支持线上换货引导会员线上换货，并根据sop提示告知会员换货范围
C.若订单不支持线上换货，告知会员线下换货(即保价重拍)
D.若线上换货sop识别不支持线上换货货，告知会员暂不支持，建议将商品转赠朋友
