题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
会员购买了一个茶杯，价格17元，运输过程中因快递挤压，收货后发现茶杯已经破损，进线要求平台补发(已提供商品凭证)，此时小二可唤醒sop-催发催物流解决会员的问题，请问是否正确。()
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更多“会员购买了一个茶杯，价格17元，运输过程中因快递挤压，收货后…”相关的问题
A.刘先生，在淘工厂购买了一条短裤，价格47元，进线反馈商家承诺顺丰发货，但是实际发的是邮政快递，表示不认可要求平台处理
B.李女士，在淘工厂买了一件冲锋衣，价格78元，进线表示订单物流太慢了，不想要了，要求平台退款
C.林同学，在淘工厂购买了熊出没限定款的文具盒，价格67元，进线表示商品被送到杭州了并且显示已签收，自己的收货地址是在成都，要求平台处理
D.赵女士，在淘工厂购买了一件泳衣，价格105元；进线表示没有联系快递拒收，为什么快递显示返件且已经返回到发件的城市了，要求平台处理
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
此题为判断题(对，错)。
A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货
B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包
C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货
A.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则支持再创建【虚假签收核实工单】+【一跟到底跟进工单】。
B.小二唤醒sop-催发催物流，点选节点-虚假签收，系统校验支持创建秒秒达物流工单，若秒秒达工单处理结果正常履约，但买家反馈仍未收到货，则不支持再创建【虚假签收核实工单】，可直接创建【一跟到底跟进工单】。
C.小二唤醒sop-催发催物流，节点点选-虚假签收，若系统校验若不支持创建秒秒达工单，小二则点击下方创建天天特卖工单-虚假签收核实工单，告知会员关注24h后续结果会电话联系，注意来电接听。
D.若后续会员表示补寄单虚假签收，则创建【一跟到底case跟进工单】（需在工单内问题描述清楚是补寄单），二线跟进
A.使用线上换货sop查看该订单是否支持线上换货
B.若订单支持线上换货引导会员线上换货，并根据sop提示告知会员换货范围
C.若订单不支持线上换货，告知会员线下换货(即保价重拍)
D.若线上换货sop识别不支持线上换货货，告知会员暂不支持，建议将商品转赠朋友
A.退货退款
B.投诉商家拒绝维修
C.换货
D.维修
A.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，小二可转保赔付会员超运费部分
B.告知会员换后商品会在原商品签收72H内发出
C.运费问题告知运费险会在签收72h退回运费，若超出运费险部分，因会员自行申请的换货，婉拒会员退运费诉求
D.告知会员换后商品会在原商品签收48H内发出
