题目内容
（请给出正确答案）
A.需在品类券有效期内退款成功
B.若品类券有效期外退款，品类券会有15天展期
C.若多个子订单（指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号），任意子订单关闭都可以退回
D.需要在确认收货（即交易成功）前，所有子订单（指的在同一个店铺购买的多个商品的订单编号）均退款成功且订单关闭
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A.品类券仅可以在一个店铺中使用
B.品类券可以在对应品类全平台可用
C.品类购物券一般是在某个行业中可以凑单使用的购物券
D.购买的商品有“品类券可用”标志的才可以使用
A.退货退款
B.投诉商家拒绝维修
C.换货
D.维修
A.8.8元
B.12元
C.6.6元
D.10元
此题为判断题(对，错)。
A.运费险理赔
B.邮费谁承担
C.我要退运费怎么办
D.运费险购买和生效
朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。请问下列说法是否正确？
消费者已退回商品，商家必须签收商品，且帮助消费者处理退款
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
A.小二核实订单信息，查看订单备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;会员强烈要求商品发货，小二故唤醒sop催发催物流，创建秒秒达工单，帮助会员催促发货
B.小二唤醒sop-催发催物流校验订单，但是在核实订单信息时，查看备注：引导仅退款+【缺货】赔付，不支持催促发货;故小二协商用户仅退款，并告知用户会按照缺货赔付30%红包
C.小二为了能帮助用户解决问题，故告知用户会帮忙联系商家看是否有库存可以发出，告知会员先耐心等待24小时，故创建【商品文描】咨询工单询问商家是否有库存可以给会员发货
A.购买的空调不制冷，商家反馈只能修
B.想买一台二手空调
C.购买的空调不制冷，想维修
D.买了一台空调，使用了几天，想退
A.42.5
B.45
C.50
D.40
