题目内容
（请给出正确答案）
A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等
B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等
C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等
D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
答案
D、业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等
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A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.查看店小蜜没有解决买家的问题
B.查看知识库中买家咨询最多的问题
C.查看买家最不满意的问题
D.查看没有配置答案的TOP问题
A.尺码表未关联该咨询商品
B.买家输入大于尺码表的最大范围
C.买家输入小于尺码表的最小范围
D.尺码表功能故障
A.答案配置的越多就越完善
B.每个知识下只要有一种类型的答案就可以了，训练师查看知识库的时候也比较快速
C.建议买家会咨询到的每一个问题都有一个可以兜底做回复的通用答案
D.答案越长越好
A.要实现清除缓存的功能很简单，只需在相应类上使用@CacheEvict注解即可
B.配置Redis缓存主机地址的属性为spring.redis.host
C.为了便于数据的传输，需要将实体类实现序列化接口Serializable
D.@Cacheable注解用于查询缓存管理
A.当选择好了对应技能组之后，还需要做好转交备注，再进行转交
B.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-会员特殊需求
C.点击转交按钮-选择对应技能组-备注好相关信息-点击确定转交按钮
D.备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-转接原因-会员特殊需求
A.由国家环境保护总局在确定评价资质等级之后确定
B.根据评价机构专业特长和工作能力确定
C.评价范围分为环境影响报告书的15个小类
D.评价范围分为环境影响报告表的5个小类
E.评价范围分为环境影响登记表的2个小类
A.由国家环境保护总局在确定评价资质等级之后确定
B.根据评价机构专业特长和工作能力确定
C.评价范围分为环境影响报告书的15个小类
D.评价范围分为环境影响报告表的5个小类
E.评价范围分为环境影响登记表的2个小类
下列关于贷款申请受理的说法中，错误的是()。
A．业务人员可通过银行信贷咨询系统等渠道对客户情况进行初步查询
B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见
C．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈
D．初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲
A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
