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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

VIP客户服务经理在做话费理财, 以下做法正确的是?()

A.只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务

B.将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析

C.有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况

D.话费情况存在异常但缺少分析异常情况

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第1题
哪些岗位人员不应兼做客户对账工作()。

A.营业经理

B.网点负责人

C.上门服务人员

D.客户经理

E.理财经理

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第2题
A银行代理销售甲保险公司的人身保险产品,以下行为中符合银行代理渠道相关监管规定的是()。①A银行要求其代理销售保险产品的人员通过专业资格考试,取得保险代理从业人员资格证书②A银行人员张彩向她的客户介绍甲保险公司某万能产品的保证收益率要比银行存款利息高,还有保障,是很好的理财产品,值得购买③A银行设立理财专区,由银行的理财经理销售甲保险公司的万能寿险产品④A银行理财专柜的理财经理李萌为了更好地服务她的客户,将万能保险投保书上必须抄录的声明事先抄好,然后请她的客户自己在投保单上签名

A.①②③④

B.①②③

C.①③

D.①③④

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第3题
下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中,不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理,选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第4题
()是营业网点进行智能化改造后,在网点厅堂内,进行智能设备管理、产品营销、客户操作引导分流等综合服务的岗位?

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

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第5题
和校园【高考王者】订购方式有哪些()?

A.客户在高考王者首页中间点击“VIP权益说明”按钮,进入VIP权益说明页面,点击页面下方按钮即可订购,订购成功后按钮显示为灰色“已开通VIP”,客户可使用产品所有功能和查看所有付费视频等

B.客户在高考王者产品中点击任意付费功能,进入VIP权益说明页面,点击页面下方按钮即可订购

C.客户可通过高考王者宣传资料或线上活动渠道,扫描二维码进入订购页面,使用话费支付确认,即可订购成功

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第6题
中国银行理财客户经理的岗位职责包括()。

A.根据客户需要,及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等,在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作

B.遇到疑难的专业问题,积极与理财产品经理合作,共同向理财客户提供服务

C.负责理财客户经理队伍新人员的培训工作

D.收集同业信息,研究客户现实情况和未来发展,发掘他们的潜在需求,及时反馈至产品管理部门

E.通过送现金的方式与客户建立业务联系

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第7题
某银行的理财经理在面对个人理财客户时的以下行为,违反了审慎性原则的是()。A.了解客户是偏好风

某银行的理财经理在面对个人理财客户时的以下行为,违反了审慎性原则的是()。

A.了解客户是偏好风险还是厌恶风险

B.了解客户的家庭收人、支出和负债情况

C.向客户仔细介绍银行的各种理财计划(产品)

D.牛市行情下,建议一对退休夫妇将退休金全部申购了股票型基金

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第8题
持续理财服务不包括()。A.定期对理财方案进行评估B.不定期的信息服务C.不定期的方案调整D.定期

持续理财服务不包括()。

A.定期对理财方案进行评估

B.不定期的信息服务

C.不定期的方案调整

D.定期到客户单位做收入调查

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第9题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第10题
对个别VIP客户,理财中心工作人员可接受客户委托,替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。

A.客户反映问题证据确凿的;

B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;

C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;

D.信用良好的客户首次投诉。

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