题目内容
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[多选题]
通信服务质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。下列各项用来体现通信质量的性能参数有()。
A.呼叫质量
B.话音质量
C.服务态度
D.计费质量
E.缴费方便程度
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A．广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件
B．广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业
C．广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题
D．广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
A.通信业务和业务咨询
B.通信产品和服务
C.业务资费和业务质量
D.通信业务和业务提供商
A．质量是通信项目的第一目标
B．通信项目进度管理复杂
C．通信项目管理的时效性要求不高
D．通信项目管理中信息交流方便
