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第3题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量
指标可分为三种类型，下面（）选项包括了正确的三种类型。
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A.技术指标，人员能力指标，过程指标
B.技术指标，过程指标，服务指标
C.人员能力指标，服务指标，过程指标
D.技术指标，服务指标，人员能力指标
第5题
技术指标从不同的角度有不同的分类。常用的技术指标分为趋势型指标、超买超卖型指标、人气型指标和
技术指标从不同的角度有不同的分类。常用的技术指标分为趋势型指标、超买超卖型指标、人气型指标和大势型指标四类。（）
技术指标从不同的角度有不同的分类。常用的技术指标分为趋势型指标、超买超卖型指标、人气型指标和大势型指标四类。（）
技术指标从不同的角度有不同的分类。常用的技术指标分为趋势型指标、超买超卖型指标、人气型指标和
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技术指标从不同的角度有不同的分类。常用的技术指标分为趋势型指标、超买超卖型指标、人气型指标和大势型指标四类。（）
A．正确
B．错误
第6题
设计方案的评价方法中的多指标法包括（）。A.静态评价指标、动态评价指标B.投资估算指标、
设计方案的评价方法中的多指标法包括（）。
A.静态评价指标、动态评价指标
B.投资估算指标、技术指标、投资效果指标、工程建设标准指标
C.工程造价指标、主要材料消耗指标、劳动消耗指标、工期指标
D.时间性指标、价值性指标、比率性指标
第7题
下列关于绩效评价指标叙述正确的是()。
A.根据评价方式分类，可分为软指标和硬指标
B.根据评价内容分类，可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标
C.财务指标评价体系往往导致管理者作出有利于长远利益的决定
D.产品市场占有能力属于非财务指标
第10题
学习与成长绩效指标不包括（)。A．评价员工智力的指标B．评价员工能力的指标C．评价企业信息能力的指
学习与成长绩效指标不包括()。
A．评价员工智力的指标
B．评价员工能力的指标
C．评价企业信息能力的指标
D．评价激励、授权与协作的指标
